Суть поста в 11 словах: большинство людей устраивает быть необразованными и невежествененными; это относится ко всему.
В «Бессильных мира сего» у Бориса Стругацкого есть интересная мысль на тему грамотности. Долгое время человечество жило безграмотно и никого, кроме небольшого процента безумцев, это не волновало. Затем, в какой-то момент, потребовались грамотные люди и за короткий период этим овладело большинство.
Cитуация с исследованиями потребителей, UX-ом, CustDev'ом и вообще дизайном в широком смысле очень похожа на ситуацию с грамотностью сто лет назад. Людям в массе своей это не нужно. Ни бизнесу, ни конечным потребителям. Давайте прекратим рассказывать про удобство, которое они получат, деньги, которые зарабатают. Люди пользуются существующими продуктами, значит их устраивает это качество. Бизнес говорит про оптимизацию расходов, ускорение процессов, но если они продолжают сразу отливать продукт в коде, значит это для них не проблема.
Поэтому в большинстве случаев вся эта история с улучшениями процессов создания и развития продуктов до сих пор является скорее образовательной историей. Кому-то удаётся донести ценность, в большинстве же случаев мы пытаемся решать проблемы, которые бизнес и потребители проблемами не считают.
Помните, в трилогии у Горького главный герой с улыбкой смотрел на народников, которые верили, что нужно лишь донести в невежественный народ идею образования? С дизайном примерно похожая ситуация. Пока не возникнет массовой потребности в продуктах с другим качеством, люди не начнут меняться.